Je dôležité, ako sú nastavené podmienky pre výkon biznisu, ktorý znamená život.
[TREND, 13. septembra 2007]
Voda je komodita, ktorej predaj a distribúcia sa v posledných rokoch stávajú geograficky obmedzenými. Voda je podobne ako vzduch nenahraditeľná, ide o základnú životnú potrebu a prístup k nej by mal byť samozrejmosťou. O súčasnom stave vodárenstva na Slovensku sme sa rozprávali s Jánom Trgalom, partnerom poprednej konzultačnej a IT spoločnosti Centire, s.r.o.
Prirodzenou snahou zákazníka je platiť čo najmenej a dostávať čo najvyšší výkon. Na druhej strane prirodzenou snahou vodárenskej spoločnosti je plné pokrytie svojich nákladov a podľa možnosti dosiahnutie zisku. Obidve snahy vyvolávajú diskusiu na tému kvalita verzus cena poskytovaných služieb či produktov. Ako vnímate tento vzťah vy?
Cena za vodu by mala byť odrazom zodpovedajúcej kvality služieb, zabezpečiť zdroje pre prevádzku a udržateľný rozvoj vodárenskej infraštruktúry, vytvoriť podmienky pre ochranu životného prostredia a zároveň akceptovať možnosti spotrebiteľa. Súčasné podmienky vodárenských spoločností sú v porovnaní s inými európskymi štátmi značne obmedzujúce. Možno badať silné disproporcie medzi právnymi požiadavkami na stav infraštruktúry, ktorý je potrebné dosiahnuť vo výhľadových obdobiach (r. 2010, 2015) podmienený vysokou potrebou finančných zdrojov na jeho zabezpečenie a možnosťami vodárenských spoločnosti na tvorbu disponibilných zdrojov. Externé prostredie a jeho súčasné nastavenie je hlavným problémom fungovania vodárenských spoločností, avšak rozhodujúca iniciatíva pri riadení a ovplyvňovaní smerovania vodárenských spoločností musí vychádzať práve zvnútra spoločností – od manažérov pôsobiacich vo vodárenstve. Aby mohla byť spoločnosť z dlhodobého hľadiska úspešná, je pre ňu aplikácia najmodernejších spôsobov riadenia výkonnosti priam nevyhnutnosťou. Jeho využitie umožňuje vytvoriť nové príležitosti na zlepšenie pre realizáciu napr.: optimalizácie nákladov bez zredukovania rozsahu činnosti a zníženia kvality poskytovaných služieb, nových investícií z dostupných zdrojov na zabezpečenie širšieho rozsahu služieb v budúcnosti, významných zlepšení pre zefektívnenie procesov atď.
Služby pre oblasť vodárenstva poskytujete od roku 2001. Ako by mali podľa Vás fungovať optimálne riadené spoločnosti a aké konkrétne výhody by to prinášalo pre konečného spotrebiteľa?
V roku 2001 sme realizovali prvý projekt „Personálny a procesný audit“ pre Stredoslovenskú vodárenskú spoločnosť. Následne sme pracovali pre Severoslovenskú, Bratislavskú a Trnavskú vodárenskú spoločnosť. V danom sektore realizujeme práce primárne v oblasti manažmentu a riadenia vodárenských spoločností, využívania európskych fondov, finančného manažmentu, PPP projektov a odbornej vodárenskej problematiky. Máme v tejto chvíli najväčší team odborníkov pre danú problematiku zložený z interných a externých špecialistov pre vodárenský sektor SR a ČR. Na to, aby mohli vodárenské spoločnosti optimálne fungovať je potrebné urobiť viacero opatrení. Implementácia procesného riadenia zefektívni interné činnosti a procesy. Ďalej treba rozšíriť ponuku vodohospodárskych služieb a zvyšovať ich kvalitu prostredníctvom prevádzkovej údržby a opráv, obnovy a rozvoja infraštruktúry – a všetko je podmienené dostatkom zdrojov financovania (vlastných a cudzích). V enviromentálnej oblasti vodárenské spoločnosti vlastne implementujú politiku štátu. Avšak nakoľko v predchádzajúcom období sa pre fungovanie vodárenstva vytvoril úplne nový systém, interakcie nie sú vždy optimálne nastavené. Tu je potrebné vykonať zmeny, aby mohli koneční spotrebitelia pozitívne vnímať zmeny na vlastnej koži.
O akých pozitívnych zmenách teda hovoríme?
Optimalizáciou prevádzkových činností je možné znížiť dobu odstávok počas porúch na vodovodných systémoch. Rozšírením vodovodných systémov nebude nutné využívať vlastné studne, kde sa kvalita vody nekontroluje systematicky. V prípade kanalizačných sietí nás nebude obťažovať nepríjemný zápach, či vytápať prívalové dažde. Zefektívnením činnosti vodárenských spoločností v oblasti zabezpečovania udržateľnej obnovy a rozvoja infraštruktúry sa zvýši prepojenosť obyvateľstva aj na verejné kanalizácie. Zníži sa nutnosť využívania žúmp a tým znečistenie podzemných vôd. Rekonštrukciou a výstavbou nových čistiarní odpadových vôd sa zlepší kvalita vôd v riekach. Takže optimálne nastavenie riadenia vodárenských spoločností prinesie konkrétne zlepšenia pre konečných spotrebiteľov vody.