Manažérstvo kvality vo verejnej správe 2006
4. medzinárodná konferencia o
kvalite
V dňoch 5. - 6.12.2006 sa konala 4. medzinárodná konferencia o kvalite pod názvom MANAŽÉRSTVO KVALITY VO VEREJNEJ SPRÁVE, na ktorej naši kolegovia prezentovali znalosti a skúsenosti z oblasti Modelovania procesov a Benchmarkingu.
Téma kvality je vo verejnej správe stále aktuálnejšia. Vo verejnej správe boli doteraz implementované niektoré modely a nástroje manažérstva kvality ako Model výnimočnosti EFQM, Spoločný systém hodnotenia kvality (model CAF), Manažérstvo zmeny či Manažérstvo výkonnosti. Všetky tieto nástroje a modely prispievajú k tomu, aby verejná správa zvýšila kvalitu svojich produktov a služieb, účinne realizovala politiku v oblastiach, kde si to spoločnosť vyžiada, aby zvýšila svoj kredit v očiach verejnosti.
Byť otvorený a zodpovedný, mať odvahu robiť rozhodnutia, hľadať konkrétne riešenia miesto byrokratických modelov, spolupracovať s ostatnými zainteresovanými stranami vo vnútri i mimo organizácie, efektívne implementovať stratégie a politiky a nesľubovať to, čo nie je možné splniť, je prvým krokom ku kvalite. Predpokladom tohto kroku je uvedomenie si, že služby verejnej správy sú službami pre spoločnosť.
Program konferencie bol rozdelený do plenárnej časti a 4. Národného dňa modelu CAF, ktorý bol tvorený workshopmi. Plenárna časť sa venovala prínosom implementácie modelu výnimočnosti EFQM a modelu CAF, spôsobu implementácie modelu CAF v Belgicku, Českej republike a na Slovensku, benchmarkingu, ceste od integrovaného manažérskeho systému k implementácii modelu kvality, Balanced Scorecard a manažérstvu vedomostí.
Workshopy boli venované trom oblastiam, z ktorých ste si mohli vopred vybrať. A to, bodovému hodnoteniu podľa novej verzie modelu CAF 2006, harmonogramu implementácie modelu CAF v roku 2007 a procesnému mapovaniu vo verejnej správe.