Zásady public relations a komunikácie
Odborný seminár
Dňa 11.9.2007 spoločnosť Centire zorganizovala seminár „Zásady public relations a komunikácie“ v Trenčianskych Tepliciach. Seminár bol realizovaný v rámci projektu „Odorná pomoc slovenským regionálnym vodárenským spoločnostiam, ktorý je financovaný z prostriedkov ISPA/KF.
Cieľom seminára bolo spoločnou diskusiou hľadať cesty, ako zlepšovať vnímanie vodárenských spoločností v očiach verejnosti a ako je možné využívať nástroje public relations na zvýšenie výkonnosti organizácie. Ďalším cieľom uskutočnenej akcie bolo zistiť úroveň stavu PR a marketingu na jednotlivých vodárenských spoločnostiach a oboznámiť sa s názormi zástupcov vodárenských spoločností v akých oblastiach očakávajú odbornú podporu pri riešení projektu.
Seminár bol zároveň oficiálnym zahájením úlohy 1.7 Zásady PR a marketingu v rámci Aktivity 1.
Prednášajúcimi boli nekľúčové expertky projektu OPSRVS Zuzana Mesárošová a Jaroslava Vaculčiaková, ktoré patria medzi popredných špecialistov pre oblasť komunikácie a PR na Slovensku.
Okruhy prezentovaných tém boli zamerané hlavne na:
- zvýšenie povedomia predstaviteľov vodárenských spoločností o public relations a komunikácii ako významnom nástroji budovania dobrého mena a vytvárania priaznivého podnikateľského prostredia,
- vysvetlenie významu a prínosov jednotlivých oblastí PR pre vodárenské spoločnosti,
- poukázanie na odlišnosti a špecifiká komunikácie vo vodárenskom sektore v porovnaní s inými sektormi hospodárstva,
- nevyhnutnosť budovania reputácie a firemnej komunikácie, ktoré sa stávajú cenným kapitálom každej firmy; dialóg so všetkými dôležitými cieľovými skupinami je cesta, akou sa buduje vnímanie a reputácia u klientov,
- dôležitosť kvalitných vzťahov a aktívnej komunikácie s médiami, nakoľko médiá sú základným článkom toku informácií a do značnej mieri ovplyvňujú správanie klientov a zákazníkov,
- zdôraznenie významu internej komunikácie, pretože zamestnanec je najdôležitejšou cieľovou skupinou, ktorý najviac ovplyvňuje výsledky a dlhodobý úspech firmy,
- krízovú komunikáciu - nakoľko dopadom krízy na firmu je vo vážnejších prípadoch strata reputácie spoločnosti a pokles dôvery v očiach verejnosti, ktoré sa veľmi ťažko získavajú späť,
- budovanie vzťahov v rámci regiónu - pretože obyvatelia a ostatné cieľové skupiny regiónu sú kľúčoví zákazníci a partneri spoločnosti.
Témy boli doplnené a ilustrované na množstve príkladov z praxe nielen zo Slovenska, ale aj zo zahraničia.
V rámci diskusie prevládali názory na potrebu zefektívnenia komunikácie s ÚRSO-m, verejnosťou a médiami pri prezentovaní takých citlivých informácií, akými je napríklad zvýšenie ceny vody.
Vodárenské spoločnosti poukázali na nedostatočnú komunikáciu v spoločnosti na tému vody ako takej. Tá sa väčšinou sústreďuje na diskusiu o cene vody, pričom je potláčaná „lifestylová stránka“ tejto tematiky. Nedostatočná je jej prezentácia v médiách. Nekľúčové expertky projektu navrhli, aby sa vodárenské spoločnosti v tomto smere zamerali na mladšie generácie a vniesli diskusiu o vode najmä na pôdu základných a stredných škôl.
Všeobecne by mali byť informácie o vode a činnosti vodárenských spoločností prezentované prijateľným spôsobom, nie len ako technické fakty z výročných správ.
Seminár bol určený pre predstaviteľov top manažmentu a zamestnancov vodárenských spoločností, ktorí zodpovedajú za marketing, vzťahy s verejnosťou a komunikáciu. Zúčastnilo sa ho 43 zástupcov vodárenských spoločností a ďalších odborníkov.
Katarína Patková